Je lis qu'au Portugal, IKEA a intégré une option secrète dans son service client. En sélectionnant l’option 8, les appelants sont redirigés vers la ligne nationale d’aide aux victimes de violences domestiques. Dans l’historique du téléphone, l’appel apparaît simplement comme un contact avec IKEA. Une initiative discrète et ingénieuse qui transforme l’infrastructure de la marque en canal sécurisé pour demander de l’aide.
Si c'est vrai, c'est un dispositif certes marginal mais l'idée est fûtée