Pour mes abonnés belges qui seraient tentés de changer de fournisseur d'électricité (ou de gaz) : un conseil, évitez Méga!
Mon contrat arrivant à terme, et ne voulant pas rester chez Total Energies (on comprendra aisément pourquoi, je pense), j'ai regardé sur le web qui offrait quoi et Méga, semblait bien puisqu'ils proposaient un contrat à prix fixe pour 3 ans, ce qui est idéal en ces temps compliqués en matière d'énergie.
Mais j'ai vite déchanté : non seulement, le service clientèle est en dessous de tout, le suivi aléatoire et j'ai eu le contrat à la dernière minute (un jour avant le début de livraison). Deux jours plus tard, je reçois les premières factures d'acomptes pour avril et pour mai et là, stupéfaction : le montant réclamé est 30% plus élevé que ce qui avait été communiqué lors de la souscription.
La réponse du service client était lunaire : il ne faut pas se fier à l'estimation donnée sur le site! On croit rêver et de quasi m'accuser d'avoir donné une consommation irréaliste (mais pourtant réelle, chiffres du gestionnaire de réseau à l'appui). Je leur ai donc communiquer ces chiffres officiels et là dernière mauvaise surprise : je reçois une note de crédit pour l'acompte de mai mais une nouvelle facture (plus basse certes) qui doit être payée avant qu'ils ne me rembourse l'autre que j'ai déjà payé! En clair, je devrais leur payer 31 EUR pour le 16 mai et eux, vont me rembourser 42,22 EUR le 19 mai! Inutile de dire que je n'ai pas laissé l'affaire comme ça, je leur ai envoyé un mail pour leur signifier que je ne paierai pas un euro de plus avant d'avoir récupérer le montant payé.
La porte de sortie est que j'avais souscrit à un achat groupé et que le nouveau fournisseur pourra me livrer à partir du 1er juin prochain avec un tarif encore plus avantageux! Et là, j'ai déjà reçu, contrat, numéro de client et accès à l'espace dédié et cerise sur le gâteau, pas de Chatbot ou d'IA, tout est traité par des humains. C'est un fournisseur belge basé à Gent (EnergyVision si ça intéresse quelqu'un) qui propose un tarif spécifique pour les petits consommateurs (jusqu'à 1800 KwH/an).
Jamais je n'ai quitté un fournisseur après seulement un mois mais là, c'était pas possible comme on dirait.
Bref, évitez Méga car, en discutant dans mon entourage, je comprends que leurs pratiques sont plus que douteuses...
#humeur #énergie